Den efterlängtade bilden
Filed under: budskap
12 November, 2009 • 12:02 0
vad sa du att du sa, sa du?
allra enklast vore om alla begrepp var kända av alla. då kan man prata om klimatneutrala lösningar eller om google blackbox eller om algomotorer utan att behöva förirra sig i komplicerade beskrivningar av referens och mening. men det skulle också vara ganska tråkigt. utan möjligheter att använda stora och svåra ord blir kommunikationen i vissa sammanhang mycket komplicerad.
bankerna rör sig inom en värld där man gärna tar avstånd. man slänger sig med termer som är okända för mannen på gatan. vad är en option? och hur mycket är den värd, när vi nuvärdesberäknat och tagit hänsyn till value-at-risk? eller ska vi använda monte-carlo-modellen?
david craelius, it-chef på aktiemäklaren nordnet, talade om enkelhet på seminariet bank 2.0. och om spaghetti. pastaröran skapas när man uppdaterar eller utvecklar it-system kortsiktigt. gäsp. men analogin är slående. företag utvecklar sina affärer jämt och ständigt. det är ett måste för att hänga med i konkurrensen. nya produkter och tjänster måste förklaras för kunden. om kunden handlar en ny produkt men tror att de köper den gamla har vi misslyckats. inom kort kommer kunden lukta dissonansen. och den luktar illa. förändring måste kommuniceras. annars kommer du snart att ha en spaghettihög på golvet. den består av förbannade kunder och en kundtjänst som hatar dig. håll det enkelt. förklara varför kunden ska välja dig. förklara vad det är du gör. så slipper du spaghettiröran. tack till david för analogin.
att känna sin kund är väsentligt. därför tar man hjälp av en planner som förklarar vem kunden är. hur tänker kunden? om kunden handlar vår klients produkter, vad handlar de mer? och om de inte handlar våra produkter, var lägger de då slantarna vi vill komma över? dessutom vill vi veta hur kunden pratar.
ok. så du vet hur kunden talar. du känner hans vokabulär. du känner till vilka forum han kommunicerar inom. tala nu inte till honom på det sätt han talar. då får du ingen uppmärksamhet. tala till honom med en liten dissonans. en liten skillnad mellan hur han brukar kommunicera och budskapet väcker intresset. få kunden att känna sig smart. genom att inleda kommunikationen med en liten dissonans slipper du den illaluktande dissonansen när kundens förväntan inte stämmer överens med verkligheten.
titta på stockholmsmässans reklam, signerad draftfcb och anders dalenius. så enkelt kan man göra det. på samma gång underhållande och effektivt. ingen undgår budskapet. ingen känner sig behandlad som en idiot.
ytterligare en kort kommentar från bank 2.0. bo andersson på sbab. banker hör till de mest konservativa företag som finns. vi pratar konservatism i nivå med mormor och farmor. det måste finnas utrymme för kreativitet och idéer. våga möta trögrörliga chefer och inse beroendet av att ha en fungerande informationsstruktur. och att ha utrymme att misslyckas. kanske inte något som är begränsat till marmorpalatsen i bankvärlden.
alltihopa kan ju sammanfattas ganska enkelt. varför ska jag göra som du säger, om jag inte förstår vad du säger?
Filed under: budskap, idé, kommunikation, marknadsföring, relation
4 November, 2009 • 0:46 0
en till död
lèvi-strauss har avlidit. en gammal man. hundra och ett knappt år. ett liv att lägga till handlingarna. upphörande och dödens oåterkalleliga grepp om människan talade lèvi-strauss om som fakta vi måste acceptera.
kraschkurs i lèvi-strauss om du känner dig vilse: jurist som blev filosof som blev antropolog och formade det västerländska tänkandet genom att ifrågasätta bilden av den västerländska kulturen som stående över andra. han slog många slag för det gemensamma och menade att myten är ett sätt att strukturera vad vi har runt omkring oss.
en synd och skam att han är död, den höga åldern till trots.
en löjeväckande enkel sak som lèvi-strauss påpekade var att vi alla i grund och botten använder samma element för vårt tänkande. tankarna är olika, men tänkandet är detsamma. jakten på objektiv kunskap binder oss samman. primitiva såväl som avancerade kulturer försöker förhålla sig till sin omgivning.
så det fina: lèvi-strauss menar att vi definierar oss själva genom relationer till andra. jag är de vänner jag har, skulle man kunna uttrycka det som. i den uppkopplade världen är valet av vänner enklare än någonsin tidigare. den som marknadsför vet vem han pratar med. därför finns det inte längre någon ursäkt för onyanserad och obalanserad kommunikation.
28 October, 2009 • 16:59 0
det finns ett hål till i världen
Så gav den slutligen upp. Påsen i det lite obehagliga syntetiska materialet köptes på Blackwell i London. Efter att ha blivit dagligen uppvisad i Stockholm under ett drygt kvartal, har den nu tröttnat. Nu har botten gått ur. Hål i varje hörn. Påsen har gjort upp med livet och går vidare i återvinningscykeln (förbränning för energiutvinning).
Anne Frank skrev: How wonderful it is that nobody need wait a single moment before starting to improve the world. Någon tryckte det på påsen som senare hamnade i mina händer.
Någon ska vara väldigt glad för att jag är på gott humör idag.
Blackwell kan inte tjäna några stora summor på denna syntetiska bärkasse. Inte heller finns det en tillstymmelse till logga på påsen. Den bär sig själv, påsen med Anne Franks lilla rop från evigheten. Och får mig att bli positivt inställd till Blackwell, som så generöst delar med sig av andras visdom. Relationship marketing.
Filed under: budskap, marknadsföring, relation
